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Los parámetros que rigen nuestra operación y los datos que compartimos con terceros.
Aviso de Privacidad y Condiciones de Servicio
Monograma Branding
Última actualización: 15 de agosto de 2026
Este documento describe cómo Monograma Branding recopila, usa y protege los datos personales que recibimos a través de nuestros distintos canales: nuestro sitio web, nuestros formularios de contacto y nuestro asistente conversacional Nima AI en WhatsApp.
1. Responsable del tratamiento de datos
Monograma Branding (en adelante, «Monograma», «nosotros» o «la agencia»), con domicilio en Mérida, Yucatán, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas por cualquiera de nuestros canales.
Para cualquier asunto relacionado con este aviso, puedes contactarnos en:
- Correo: hola@somosmonograma.com.mx
- Teléfono: +52 1 999 138 3792
2. Canales a través de los que recopilamos datos
Recopilamos datos personales cuando interactúas con nosotros por alguno de estos medios:
- Sitio web (somosmonograma.com.mx): navegación, cookies y formularios.
- Formularios de contacto y briefs: los cuestionarios que llenas para solicitar información o iniciar un proyecto (branding, redes sociales, sitios web, planes integrales).
- Nima AI (WhatsApp Business): nuestro asistente conversacional que atiende consultas iniciales de prospectos y clientes.
Cada canal se detalla más adelante.
3. Datos que recopilamos
Dependiendo del canal, podemos recopilar:
- Nombre y datos de contacto (correo electrónico, teléfono, número de WhatsApp).
- Nombre de tu empresa o proyecto.
- El contenido de los mensajes, formularios o conversaciones que compartes con nosotros: situación de tu proyecto, problemática, expectativas y consideraciones de presupuesto.
- Datos de navegación del sitio web (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas) recopilados mediante cookies y herramientas de análisis.
No recopilamos datos personales sensibles ni información financiera a través de ninguno de nuestros canales.
4. Para qué usamos tus datos
Utilizamos la información recopilada para:
- Responder tus solicitudes y darte seguimiento.
- Preparar propuestas y materiales de trabajo adecuados a tu proyecto.
- Contactarte por el medio que hayas indicado o confirmado.
- Mejorar nuestro sitio web y la experiencia de nuestros servicios.
- Cumplir con obligaciones legales aplicables.
No utilizamos tus datos para fines distintos a los aquí descritos sin tu consentimiento.
5. Nima AI — Asistente de WhatsApp
Nima AI es nuestro asistente conversacional que opera a través de WhatsApp Business para atender a prospectos y clientes en una conversación inicial de diagnóstico.
Cuando interactúas con Nima AI, recopilamos:
- Tu número de teléfono de WhatsApp.
- Tu nombre, si lo compartes durante la conversación.
- El contenido de los mensajes que intercambias con el asistente.
- Un medio de contacto que confirmes para dar seguimiento.
Nima AI utiliza estos datos para guiarte en una conversación inicial, preparar un informe interno que permita a nuestro equipo darte una atención adecuada, y contactarte por el medio que hayas confirmado. Si lo autorizas, también podemos enviarte una copia de la conversación.
Nima AI es un asistente de atención específico de Monograma Branding, no un servicio de mensajería de propósito general.
6. Con quién compartimos tus datos
Para operar nuestros servicios utilizamos proveedores de terceros que procesan datos en nuestro nombre, bajo sus propias políticas de privacidad:
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business), como plataforma de mensajería de Nima AI.
- Anthropic, como proveedor del modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas de Nima AI.
- Proveedores de hosting, infraestructura y automatización que almacenan de forma segura la información de contacto y el historial de conversaciones para dar continuidad al servicio.
- Herramientas de análisis web, para entender el uso de nuestro sitio.
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a los aquí descritos.
7. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para su funcionamiento y para analizar el tráfico. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría afectar algunas funciones del sitio.
8. Conservación de datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso y con nuestras obligaciones legales. Cuando dejan de ser necesarios, procedemos a su eliminación o anonimización.
9. Tus derechos (ARCO)
De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en hola@somosmonograma.com.mx.
10. Eliminación de datos
Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tus datos personales o del historial de tus interacciones con nosotros, incluidos los datos recopilados a través de Nima AI en WhatsApp.
Para solicitarlo:
- Envía un correo a hola@somosmonograma.com.mx con el asunto «Eliminación de datos».
- Indica el canal por el que interactuaste (sitio web, formulario o WhatsApp) y, en el caso de Nima AI, el número de WhatsApp desde el que escribiste, para poder localizar tu información.
- Atenderemos tu solicitud en un plazo razonable y te confirmaremos la eliminación.
11. Condiciones de servicio
Al utilizar nuestro sitio web, formularios o el asistente Nima AI, aceptas lo siguiente:
- La información que Nima AI proporciona tiene carácter orientativo para una conversación inicial; no constituye una cotización formal, un diagnóstico definitivo ni un compromiso contractual. Cualquier propuesta formal es emitida directamente por el equipo de Monograma Branding.
- Te comprometes a proporcionar información veraz en tus interacciones con nosotros.
- Los contenidos, materiales y metodología de Monograma Branding son propiedad de la agencia y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
- Monograma Branding se reserva el derecho de suspender o modificar sus servicios en cualquier momento.
12. Cambios a este aviso
Nos reservamos el derecho de actualizar este aviso de privacidad y condiciones de servicio en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles en esta misma página, con la fecha de última actualización correspondiente.
Monograma Branding · Mérida, Yucatán, México · hola@somosmonograma.com.mx · +52 1 999 138 3792
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